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最後修訂日期：2026年4月20日
| 取消時點（以取貨時間為基準） | 取消手續費 | 退款金額 |
|---|---|---|
| 48小時以上前 | 免費 | 100% |
| 未滿48小時至24小時以上前 | 20% | 80% |
| 未滿24小時至12小時以上前 | 50% | 50% |
| 未滿12小時至取貨前 | 80% | 20% |
| 取貨時間已過（未到場） | 100% | 0% |
所有時間以韓國標準時（KST, UTC+9）為準。若未指定取貨時間，則以租賃開始日上午9時為預設取貨時間。
本政策规定 Apioz（以下简称“公司”）提供的租赁及行李配送服务的预约取消和退款标准。客户在完成支付后取消本服务预约时，将根据上方表格中的分时段标准收取取消手续费，并退还余额。本政策适用于所有支付方式，包括韩国本地银行卡、海外银行卡、Alipay、WeChat Pay、PayPal等。
以预约的领取（取件）时间为基准，根据取消请求时间与预约时间之间的剩余时间，收取上方表格中列明的手续费。 • 计算基准时间适用韩国标准时间（KST，UTC+9）。 • “取消时间”以公司收到并确认取消请求的时间为准。 • 如未另行指定领取时间，则默认以租赁开始日 KST 上午9点作为领取时间。
退款将按原支付方式退回。 各支付方式退款所需时间（按工作日计算）： • 韩国本地信用卡/借记卡：3至7个工作日 • 海外信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、JCB、Amex、UnionPay）：7至30个工作日 • Alipay、WeChat Pay：7至14个工作日 • PayPal：1至7个工作日 退款处理时间可能因发卡机构或支付方式提供商的政策而异，公司仅对支付取消批准完成的时间点之前承担责任。
以下情形下，取消及退款可能受到限制。 • 商品领取后，在客户使用或保管过程中发生的损坏、污染、丢失 • 因客户提供的地址或联系方式错误导致领取失败或重复配送 • 客户在领取时间未出现在指定地点或无法联系（no-show） • 租赁结束后超过归还期限而产生的逾期费用 • 行李配送服务在作业开始后，包括取件车辆派单或受理完成之后
• 自然灾害/不可抗力：因台风、地震、政府国家级限制措施等导致服务本身无法使用的，经确认证明材料后免收手续费并全额退款。 • 设备缺陷或故障：如自领取时起无法正常使用，将于当天安排更换；如无法更换，将扣除已使用天数后退还剩余金额。 • 日程变更：仅限领取时间24小时前，可免费变更1次。此后变更将按取消后重新预约处理。 • 部分退款：因客户请求取消部分品项时，将对相应品项金额分别适用本政策的分时段手续费率。
• 如对银行卡支付存在异议，客户在向发卡机构提出拒付（支付取消请求）前，应在7日内以书面形式（包括电子邮件）向公司客户支持团队提交。 • 公司将在受理日起5个工作日内提供初步回复，并可在必要时要求提供证明材料，如领取确认签名、配送照片、KakaoTalk对话记录等。 • 如客户未经过本程序而直接向发卡机构提出拒付，公司将向发卡机构提交该事项的证明材料，并积极应对争议。
• 电子邮箱：support@apioz.co.kr • 电话：页脚显示的客户中心号码 • 营业时间：工作日09:00至18:00 KST（韩国公休日除外） • 如同时提供订单编号和预约人姓名，可帮助更快处理。
本政策依照大韩民国法律解释，与本政策相关的争议，以首尔中央地方法院为一审专属管辖法院。多语言版本之间解释不一致时，以韩语版本为准。 本政策可能因公司情况或相关法律法规变更而修订，修订时将通过网站公告或电子邮件提前通知。修订前已完成的预约，适用预约时的政策。