退款與取消政策 — 阿皮歐茲（Apioz）

取消時點（以取貨時間為基準）	取消手續費	退款金額
48小時以上前	免費	100%
未滿48小時至24小時以上前	20%	80%
未滿24小時至12小時以上前	50%	50%
未滿12小時至取貨前	80%	20%
取貨時間已過（未到場）	100%	0%

1. 概述

本政策規範Apioz（以下簡稱「本公司」）所提供之租賃及行李配送服務的預訂取消與退款標準。若客戶於付款完成後取消預訂，將依據上表之時段標準收取取消手續費，並退還餘額。本政策適用於所有付款方式（本地卡、海外卡、Alipay、WeChat Pay、PayPal等）。

2. 按時段之取消手續費

取消手續費依據預訂之取貨時間與取消申請時間之間的剩餘時間計算，依上表收取。 • 所有時間以韓國標準時（KST, UTC+9）為準。 • 「取消時點」以本公司接收並確認取消申請之時間為準。 • 若未另行指定取貨時間，則以租賃開始日上午9時KST為預設取貨時間。

3. 退款方式及處理時間

退款將以原付款方式退回。各付款方式之退款處理時間（以工作日計）： • 本地信用卡/金融卡：3 ~ 7 個工作日 • 海外信用卡/金融卡（Visa、Mastercard、JCB、Amex、UnionPay）：7 ~ 30 個工作日 • Alipay、WeChat Pay：7 ~ 14 個工作日 • PayPal：1 ~ 7 個工作日退款處理時程依各發卡機構或付款服務商之政策而異。本公司僅負責至核准退款申請為止。

4. 不予退款之情況

下列情況下取消及退款受限： • 收到商品後因客戶使用或保管過程中造成之破損、污損、遺失 • 因客戶提供錯誤地址或聯絡方式導致配送失敗或重複配送 • 取貨時間客戶不在指定地點或失聯（未到場） • 租賃結束後逾期歸還產生之滯納金 • 行李配送服務：一旦作業已開始（取貨車輛已派遣或接收確認後）

5. 特殊情況

• 天災／不可抗力：因颱風、地震、政府國家性限制措施等致無法使用時，經證明後免除手續費並全額退款。 • 設備瑕疵或故障：自收貨時起無法正常運作者，當日安排更換；如無法更換則扣除已使用天數後退款。 • 行程變更：取貨前24小時以前可免手續費變更1次。之後變更視為取消後重新預訂。 • 部分退款：如僅取消部分品項，將按本政策時段費率對該品項金額個別適用。

6. 爭議解決及拒付程序

• 就任何卡付款爭議，客戶須於向發卡行提出拒付（Chargeback）前7日內以書面（包含電子郵件）向本公司客服提出。 • 本公司將自收到申請起5個工作日內提供初步回覆，必要時可要求提供證明文件（簽收單、配送照片、KakaoTalk對話紀錄等）。 • 若未經本程序直接向發卡行提出拒付，本公司將主動向發卡行提交證據以積極應對爭議。

7. 客戶支援

• 電子郵件：support@apioz.co.kr • 電話：頁尾所示客服中心電話 • 服務時間：平日 09:00 ~ 18:00 KST（韓國國定假日除外） • 請一併提供訂單編號及預訂人姓名以加快處理速度。

8. 準據法及管轄

本政策依大韓民國法律解釋，與本政策相關之爭議以首爾中央地方法院為第一審專屬管轄法院。多語言版本間解釋有差異時，以韓文版為準。本政策可因本公司情況或相關法規變更而修訂，修訂時將透過網站公告或電子郵件事先通知。修訂前已完成之預訂適用預訂當時之政策。