最終改定日: 2026年7月22日
| キャンセル時点（受取時刻基準） | キャンセル手数料 | 返金額 |
|---|---|---|
| 24時間以上前 | 無料 | 100% |
| 24時間未満〜12時間以上前 | 50% | 50% |
| 12時間未満〜受取時刻前 | 80% | 20% |
| 受取時刻経過（no-show） | 100% | 0% |
すべての時刻は韓国標準時（KST, UTC+9）基準です。受取時刻が指定されていない場合、レンタル開始日午前9時を基本受取時刻とみなします。
本ポリシーは、APIOZ株式会社が現在提供するレンタルサービスの予約キャンセルおよび返金基準を定めます。決済はEximbayを通じて処理し、利用可能な決済手段は決済画面の表示を基準とします。
キャンセル手数料は、当社サーバーが依頼を受信した時刻と予定受取時刻との残り時間で計算します。ちょうど24時間以上残っている場合は手数料なしで全額返金し、24時間未満から公開表の手数料が適用されます。 • すべて韓国標準時（KST、UTC+9）を基準とします。 • 受取時刻が未指定の場合、レンタル開始日の午前9時KSTを基準とします。
返金はEximbayを通じて元の決済手段へ処理されます。最終反映時期は決済手段、カード会社、決済機関により異なり、取消承認後の時期は該当機関へご確認ください。
以下の場合、キャンセルおよび返金が制限されます。 • 商品受取後の顧客による使用・保管過程で発生した破損・汚損・紛失 • 顧客提供の住所または連絡先の誤りによる受取失敗または反復配送 • 受取時刻に顧客が指定場所に不在または連絡不通の場合（no-show） • レンタル終了後、返却期限を経過して発生した延滞料金
• 天災地変／不可抗力：台風、地震、政府による国家的制限措置等により利用自体が不可能な場合、証憑確認後に手数料を免除し、全額返金します。 • 機器の不具合または誤作動：受取時点から正常に作動しない場合、当日交換対応を行い、交換が不可能な場合は使用日数を差し引いた金額を返金します。 • 日程変更：受取時刻まで24時間以上残っている場合に限り、手数料なしで1回変更できます。それ以降の変更は取消し後の再予約として処理されます。 • 部分返金：お客様の要請による一部品目の取消しの場合、当該品目の金額に本ポリシーの時間帯別手数料率を個別に適用します。
• カード決済に関する異議がある場合、お客様はカード会社にチャージバック（決済取消請求）を申し立てる前に、7日以内に会社のカスタマーサポートチームへ書面（メールを含む）で申し出る必要があります。 • 会社は受付日から5営業日以内に一次回答を行い、必要に応じて証憑（受取確認署名、配送写真、KakaoTalkの会話等）を求めることがあります。 • お客様が本手続を経ずにカード会社へ直接チャージバックを申し立てた場合、会社は当該件に関する証憑をカード会社へ提出し、紛争に積極的に対応します。
• メール：help@apioz.co.kr • 電話：フッターに表示されたカスタマーセンター番号 • 営業時間：平日 10:00〜19:00 KST（韓国の祝日を除く） • 注文番号と予約者氏名をお知らせいただくと迅速に確認できます。
本ポリシーは大韓民国法に従って解釈し、紛争は関係法令により管轄権を有する裁判所で取り扱います。翻訳に差異がある場合は韓国語版を優先します。 改定ポリシーは2026年7月22日以降に当社サーバーが受信したキャンセル依頼に適用し、それ以前に完了したキャンセル・返金には遡及適用しません。