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最終改定日: 2026年4月20日
| キャンセル時点（受取時刻基準） | キャンセル手数料 | 返金額 |
|---|---|---|
| 48時間以上前 | 無料 | 100% |
| 48時間未満〜24時間以上前 | 20% | 80% |
| 24時間未満〜12時間以上前 | 50% | 50% |
| 12時間未満〜受取時刻前 | 80% | 20% |
| 受取時刻経過（no-show） | 100% | 0% |
すべての時刻は韓国標準時（KST, UTC+9）基準です。受取時刻が指定されていない場合、レンタル開始日午前9時を基本受取時刻とみなします。
本ポリシーは、Apioz（以下「当社」）が提供するレンタルおよび荷物配送サービスの予約キャンセルと返金に関する基準を定めます。決済完了後に予約をキャンセルする場合、上記表の時間帯別基準に従ってキャンセル手数料が課され、差額が返金されます。本ポリシーはすべての決済手段（国内カード・海外カード・Alipay・WeChat Pay・PayPal等）に共通して適用されます。
予約された受取（ピックアップ）時刻を基準に、キャンセル要請時刻との残り時間に応じて上記表の手数料が課されます。 • 計算基準時刻は韓国標準時（KST, UTC+9）を適用します。 • 「キャンセル時点」は当社がキャンセル要請を受信・確認した時刻を基準とします。 • 受取時刻が別途指定されていない場合、レンタル開始日午前9時KSTを基本受取時刻とみなします。
返金は決済に使用した手段と同じ手段で原状回復されます。 決済手段別返金所要期間（営業日基準）: • 国内クレジット/デビットカード: 3 〜 7 営業日 • 海外クレジット/デビットカード (Visa, Mastercard, JCB, Amex, UnionPay): 7 〜 30 営業日 • Alipay, WeChat Pay: 7 〜 14 営業日 • PayPal: 1 〜 7 営業日 返金処理日程はカード会社・決済手段提供者の方針により異なります。当社は決済取消承認時点までの責任を負います。
以下の場合、キャンセルおよび返金が制限されます。 • 商品受取後の顧客による使用・保管過程で発生した破損・汚損・紛失 • 顧客提供の住所または連絡先の誤りによる受取失敗または反復配送 • 受取時刻に顧客が指定場所に不在または連絡不通の場合（no-show） • レンタル終了後、返却期限を経過して発生した延滞料金 • 荷物配送サービスの場合、作業着手以降（ピックアップ車両配車または受付完了時点以降）
• 天災地変／不可抗力: 台風、地震、政府の国家的制限措置等で利用自体が不可能な場合、証拠確認後に手数料を免除し全額返金します。 • 機器不良または誤作動: 受取時点から正常に動作しない場合、当日交換措置を行い、交換不可の場合は使用日数を差し引いた金額を返金します。 • 日程変更: 受取時刻24時間以前に限り、手数料なしで1回変更可能です。以後の変更はキャンセル後再予約として処理します。 • 部分返金: 顧客要請による一部品目のキャンセルの場合、該当品目の金額に本ポリシーの時間帯別手数料率を個別適用します。
• カード決済に関連する異議がある場合、顧客はカード会社にチャージバック（決済取消請求）を提起する前に、当社カスタマーサポートに7日以内に書面（メール含む）で申請しなければなりません。 • 当社は申請日から5営業日以内に一次回答を提供し、必要に応じて証拠（受取確認署名、配送写真、カカオトーク対話等）を要求することができます。 • 本手続きを経ずに顧客が直接カード会社にチャージバックを提起した場合、当社は該当件について証拠をカード会社に提出し積極的に対応します。
• メール: support@apioz.co.kr • 電話: フッターに表示されたカスタマーセンター番号 • 営業時間: 平日 09:00 〜 18:00 KST（韓国の祝日を除く） • 注文番号と予約者氏名を合わせてお伝えいただくと迅速に処理できます。
本ポリシーは大韓民国の法に従って解釈され、本ポリシーに関連する紛争はソウル中央地方裁判所を第一審専属管轄とします。多言語バージョン間で解釈に差がある場合、韓国語版が優先されます。 本ポリシーは当社の事情または関連法令の変更により改定される場合があり、改定時はウェブサイト告知またはメールを通じて事前に通知します。改定前に完了した予約は予約時点のポリシーを適用します。