Loading...
Loading...
최종 개정일: 2026년 4월 20일
| 취소 시점 (수령 시각 기준) | 취소 수수료 | 환불액 |
|---|---|---|
| 48시간 이상 전 | 무료 | 100% |
| 48시간 미만 ~ 24시간 이상 전 | 20% | 80% |
| 24시간 미만 ~ 12시간 이상 전 | 50% | 50% |
| 12시간 미만 ~ 수령 시각 이전 | 80% | 20% |
| 수령 시각 경과 (no-show) | 100% | 0% |
모든 시각은 한국 표준시(KST, UTC+9) 기준입니다. 수령 시각이 지정되지 않은 경우 렌탈 시작일 오전 9시를 기본 수령 시각으로 간주합니다.
본 정책은 아피오즈(Apioz, 이하 "회사")가 제공하는 렌탈 및 짐배송 서비스의 예약 취소와 환불에 관한 기준을 정합니다. 고객이 결제 완료 후 본 서비스의 예약을 취소하는 경우, 상단 표의 시간대별 기준에 따라 취소 수수료가 부과되며 잔액이 환불됩니다. 본 정책은 모든 결제수단(국내카드·해외카드·Alipay·WeChat Pay·PayPal 등)에 공통 적용됩니다.
예약된 수령(픽업) 시각을 기준으로 취소 요청 시각 간 잔여 시간에 따라 상단 표에 명시된 수수료가 부과됩니다. • 계산 기준 시각은 한국 표준시(KST, UTC+9)를 적용합니다. • "취소 시점"은 회사가 취소 요청을 수신·확인한 시각을 기준으로 합니다. • 수령 시각이 별도로 지정되지 않은 경우 렌탈 시작일 오전 9시 KST를 기본 수령 시각으로 간주합니다.
환불은 결제에 사용된 수단과 동일한 수단으로 원복 처리됩니다. 결제수단별 환불 소요 기간(영업일 기준): • 국내 신용/체크카드: 3 ~ 7 영업일 • 해외 신용/체크카드 (Visa, Mastercard, JCB, Amex, UnionPay): 7 ~ 30 영업일 • Alipay, WeChat Pay: 7 ~ 14 영업일 • PayPal: 1 ~ 7 영업일 환불 처리 일정은 카드사·결제수단 제공사의 정책에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 결제 취소 승인 시점까지만 책임을 집니다.
아래의 경우 취소 및 환불이 제한됩니다. • 상품 수령 이후 고객의 사용 또는 보관 과정에서 발생한 파손·오염·분실 • 고객이 제공한 주소 또는 연락처 오류로 인한 수령 실패 또는 반복 배송 • 수령 시각에 고객이 지정 장소에 부재하거나 연락이 두절된 경우 (no-show) • 렌탈 종료 후 반납 기한을 경과하여 발생한 연체 요금 • 짐배송 서비스의 경우 작업 착수 이후(픽업 차량 배차 또는 접수 완료 시점 이후)
• 천재지변 / 불가항력: 태풍, 지진, 정부의 국가적 제한 조치 등으로 이용 자체가 불가능한 경우, 증빙 확인 후 수수료를 면제하고 전액 환불합니다. • 장비 하자 또는 오작동: 수령 시점부터 정상 작동하지 않는 경우 당일 교체 조치하며, 교체 불가 시 사용 일수를 차감한 금액을 환불합니다. • 일정 변경: 수령 시각 24시간 이전에 한해 수수료 없이 1회 변경 가능합니다. 이후 변경은 취소 후 재예약으로 처리됩니다. • 부분 환불: 고객 요청에 따른 일부 품목 취소의 경우, 해당 품목의 금액에 본 정책의 시간대별 수수료율을 개별 적용합니다.
• 카드 결제와 관련한 이의가 있는 경우, 고객은 카드사에 챗지백(결제 취소 청구)을 제기하기 전 회사 고객지원팀에 7일 이내 서면(이메일 포함) 접수해야 합니다. • 회사는 접수일로부터 5 영업일 이내에 1차 회신을 제공하며, 필요한 경우 증빙(수령 확인 서명, 배송 사진, 카카오톡 대화 등)을 요청할 수 있습니다. • 고객이 본 절차를 거치지 않고 카드사에 직접 챗지백을 제기한 경우, 회사는 해당 건에 대한 증빙을 카드사에 제출하여 분쟁에 적극 대응합니다.
• 이메일: support@apioz.co.kr • 전화: 푸터에 표시된 고객센터 번호 • 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 KST (한국 공휴일 제외) • 주문번호와 예약자 성함을 함께 전달하시면 빠른 처리가 가능합니다.
본 정책은 대한민국 법에 따라 해석되며, 본 정책과 관련된 분쟁은 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할로 합니다. 다국어 버전 간 해석에 차이가 있을 경우 한국어 버전이 우선합니다. 본 정책은 회사의 사정 또는 관련 법령 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 웹사이트 공지 또는 이메일을 통해 사전에 고지합니다. 개정 전에 완료된 예약은 예약 시점의 정책을 적용합니다.