최종 개정일: 2026년 7월 22일
| 취소 시점 (수령 시각 기준) | 취소 수수료 | 환불액 |
|---|---|---|
| 24시간 이상 전 | 무료 | 100% |
| 24시간 미만 ~ 12시간 이상 전 | 50% | 50% |
| 12시간 미만 ~ 수령 시각 이전 | 80% | 20% |
| 수령 시각 경과 (no-show) | 100% | 0% |
모든 시각은 한국 표준시(KST, UTC+9) 기준입니다. 수령 시각이 지정되지 않은 경우 렌탈 시작일 오전 9시를 기본 수령 시각으로 간주합니다.
본 정책은 ㈜ 아피오즈(APIOZ, 이하 "회사")가 현재 제공하는 렌탈 서비스의 예약 취소와 환불 기준을 정합니다. 결제는 Eximbay를 통해 처리하며 실제 이용 가능한 결제수단은 결제창에 표시된 수단을 기준으로 합니다.
취소 수수료는 회사 서버가 취소 요청을 수신한 시각과 예정 수령 시각 사이의 잔여 시간으로 계산합니다. 정확히 24시간 이상 남은 경우 수수료 없이 전액 환불하며, 24시간 미만부터 공개 표의 수수료가 적용됩니다. • 모든 시간은 한국 표준시(KST, UTC+9)를 기준으로 합니다. • 수령 시각이 지정되지 않은 경우 렌탈 시작일 오전 9시 KST를 기본 수령 시각으로 봅니다.
환불은 Eximbay를 통해 원 결제수단으로 처리됩니다. 최종 반영 시점은 결제수단, 카드사 및 결제기관 정책에 따라 달라질 수 있으며, 취소 승인 이후의 일정은 해당 기관에서 확인할 수 있습니다.
아래의 경우 취소 및 환불이 제한됩니다. • 상품 수령 이후 고객의 사용 또는 보관 과정에서 발생한 파손·오염·분실 • 고객이 제공한 주소 또는 연락처 오류로 인한 수령 실패 또는 반복 배송 • 수령 시각에 고객이 지정 장소에 부재하거나 연락이 두절된 경우 (no-show) • 렌탈 종료 후 반납 기한을 경과하여 발생한 연체 요금
• 천재지변 / 불가항력: 태풍, 지진, 정부의 국가적 제한 조치 등으로 이용 자체가 불가능한 경우, 증빙 확인 후 수수료를 면제하고 전액 환불합니다. • 장비 하자 또는 오작동: 수령 시점부터 정상 작동하지 않는 경우 당일 교체 조치하며, 교체 불가 시 사용 일수를 차감한 금액을 환불합니다. • 일정 변경: 수령 시각까지 24시간 이상 남은 경우에 한해 수수료 없이 1회 변경 가능합니다. 이후 변경은 취소 후 재예약으로 처리됩니다. • 부분 환불: 고객 요청에 따른 일부 품목 취소의 경우, 해당 품목의 금액에 본 정책의 시간대별 수수료율을 개별 적용합니다.
• 카드 결제와 관련한 이의가 있는 경우, 고객은 카드사에 챗지백(결제 취소 청구)을 제기하기 전 회사 고객지원팀에 7일 이내 서면(이메일 포함) 접수해야 합니다. • 회사는 접수일로부터 5 영업일 이내에 1차 회신을 제공하며, 필요한 경우 증빙(수령 확인 서명, 배송 사진, 카카오톡 대화 등)을 요청할 수 있습니다. • 고객이 본 절차를 거치지 않고 카드사에 직접 챗지백을 제기한 경우, 회사는 해당 건에 대한 증빙을 카드사에 제출하여 분쟁에 적극 대응합니다.
• 이메일: help@apioz.co.kr • 전화: 푸터에 표시된 고객센터 번호 • 운영시간: 평일 10:00 - 19:00 KST (한국 공휴일 제외) • 주문번호와 예약자 성함을 함께 전달하면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
본 정책은 대한민국 법에 따라 해석하며 분쟁은 관계 법령에서 정한 관할 법원에 따릅니다. 다국어 버전 간 차이가 있으면 한국어 버전이 우선합니다. 개정 정책은 2026년 7월 22일 이후 회사 서버가 수신한 취소 요청에 적용하며, 그 전에 완료된 취소·환불 건에는 소급 적용하지 않습니다.